Обучение кассиров

Обучение кассиров

Современные кассовые аппараты – сложная электронная аппаратура, обладающая возможностями выдавать информацию для анализа хода реализации товаров и услуг. Более того, большинство кассовых аппаратов относятся к так называемому классу сетевых машин, которые способны формировать локальные и глобальные компьютеризированные сети. К POS терминалам, созданным на базе такой ККТ,  может быть подключено дополнительное оборудование, такое, как сканеры считывания штриховых кодов, электронные весы, считыватели магнитных карт. При применении компьютеризированных сетей ККТ позволяет быстро обрабатывать текущую информацию в процессе реализации товаров и услуг. При применении таких сетей фактически формируется система электронного управления магазином или сетью магазинов. Применение магазинами самообслуживания сканеров штрихового кода позволяет существенно упростить задачу регистрации продаж через ККТ, снизить утомляемость кассиров-операционистов. В этом случае нет необходимости набирать цену товара, так как считывание кодов осуществляется чисто автоматически. В соответствии с п.2.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением к работе на кассовой машине допускаются лица, освоившие правила эксплуатации кассовых машин в объеме технического минимума и изучившие эти Типовые правила. С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности. Следовательно, для получения права работать на ККТ необходимо пройти обучение.

Квалификационный справочник перечисляет те знания, которыми должен обладать кассир-оператор ККТ:

  • Знать устройство, правила эксплуатации ККТ и выполнять расчетные операции на контрольно-кассовых машинах (ККМ) различных типов;
  • Соблюдать требования нормативно-правовых актов и нормативных документов по применению ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением;
  • Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков;
  • Знать признаки неисправности ККМ, уметь устранять мелкие неисправности;
  • Обеспечить безопасность обслуживания покупателя.

И очень неприглядно выглядят при такой технике кассиры, которые в состоянии нажимать на 3-4 кнопки ККТ, не зная их возможностей и не умея получать необходимую информацию. Последние поколения электронных фискальных ККМ эксплуатируют кассиры, которые работали еще на электромеханических аппаратах и с тем же багажом перешли на электронную технику. Многие кассиры, обслуживая покупателей, не знают простейших вещей, не знают «Типовых правил эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением» и нарушают их, например, выдавая вначале сдачу в разменной монете, затем купюры и после этого – чек. Практика показывает, что большинство работающих кассиров-операторов электронных ККМ не знают и «Положение по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», если они обучались 5-10 лет назад. Причем, если действительно обучались, а не проходили простой инструктаж в ЦТО, где им объяснили лишь значения функциональных клавиш покупаемой машины. Поэтому так важна правильная и полная подготовка тех, кто работает на ККМ. Она включает еще и обязательное умение правильно и своевременно оформлять все финансовые документы по кассе – отчеты, акты, журнал кассира-операциониста.

Обязанности кассира-операциониста изложены в Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин. Повторим основные из них:

  • получить от покупателей деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, указанной на ценнике;
  • четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя;
  • осуществить операцию ввода сумм в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовых машин;
  • напечатать чек – при расчетах с покупателем;
  • назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком.

Кассир-операционист не имеет права не выдавать кассовый чек покупателю. В случае ошибки кассира-операциониста при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце ее. Кассиру запрещается работать без контрольной ленты. Он не должен иметь в кассе личных денег и денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы). Следовательно, для успешной работы кассира-операциониста необходимо четко знать Типовые правила эксплуатации ККМ и Положение по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.

ЦТО  »Платон» проводит достаточно качественный инструктаж кассиров-операционистов по работе на кассовом аппарате, так как ЦТО, в лице каждого кассового механика, заинтересовано, чтобы кассиры работали качественно, по-напрасно не путались, не ломали технику, не нервничали, чтобы магазин в результате неправильных действий кассира не простаивал и его руководство не тратило свои нервы на подобные переживания, ведь волнуясь по этому поводу, магазин обязательно поделится своими волнениями и с ЦТО. Именно поэтому, мы качественно произведём инструктаж кассира, так чтобы он действительно умел работать на конкретной ККМ. Обучение может быть произведено как индивидуально, так и в составе группы.

По окончании его ЦТО выдает удостоверение кассира по установленному ЦТО образцу.