Обслуживание платёжных терминалов

Обслуживание платёжных терминалов
Компания «Платон» обеспечивает техническую поддержку, сервисное обслуживание платёжных терминалов и вендингового оборудования, поддержку и сопровождение программного обеспечения установленного оборудования (драйверов) в течение всего срока эксплуатации*. Гарантийное обслуживание включает диагностику и обнаружение неисправностей терминалов, ремонт или замену неисправных компонентов. Сервисное обслуживание терминалов включает ремонтные (восстановительные) работы и консультации.

* По условию договора на ТО ПТ


Гарантийное обслуживание платежных терминалов

Гарантийный ремонт терминала производиться только при наличии у обратившегося лица следующих документов:

Паспорт на терминал;
Документ подтверждающий приобретение оборудования;
Гарантийный талон с действующим гарантийным сроком или договор купли-продажи.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

  • Наличие механических повреждений, повлекших за собой неполадки в работе изделия;
  • Выявления нарушений правил хранения и эксплуатации оборудования, оговоренных в «Инструкциях по установке и эксплуатации»;
  • Повреждения, вызванные несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающей электросети;
  • Выявления нарушения целостности гарантийных пломб и наклеек;
  • Обнаружения следов неквалифицированного ремонта: самостоятельного ремонта, разборки сборки, а также внесения изменений в конструкцию оборудования;
  • Повреждения вызванные форс-мажором – стихией, пожаром, случайными внешними факторами: перепад напряжения в электросети, гроза, дождь и т.п.;
  • Повреждения в результате транспортировки;
  • Повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ и жидкостей, в том числе песка, воды, насекомых;
  • Повреждения, вызванные использованием не рекомендованных изготовителем элементов питания и расходных материалов.

Спорные ситуации о возможности проведения гарантийного ремонта Покупателем в обязательном порядке направляет на разрешение Поставщику.

Гарантийный ремонт включает в себя следующие обязательные действия:

Осмотр автомата;
Проверка работоспособности изделия;
Замена неисправных узлов и деталей;
Составление Акта приема-передачи в двух экземплярах;
Отметка в Гарантийном талоне.


Обслуживание платежных терминалов по Договору

Обслуживание платежного терминала согласно Договора производиться только при наличии у обратившегося лица оплаченного Договора на ТО соответствующего терминала. Договора бывают разной направленности и имеют разные варианты оплаты и типы обслуживания.

Кроме того, Договора могут быть на обслуживание платёжных терминалов с установленным в них ФИСКАЛЬНЫМ РЕГИСТРАТОРОМ зарегистрированном в ИФНС и обслуживающимся в ЦТО.

ООО «Платон» является Центром Технического Обслуживания и самостоятельно решает ВСЕ вопросы с фискальным регистратором, как с ремонтами, обслуживанием так и прочим спектром услуг.

Гарантийному ремонту подлежат регистраторы только находящиеся на ТО в ЦТО. Во всех других случаях гарантию несёт завод-изготовитель ФР (в случае наличия договора с ЦТО, т.е. круг замкнут на ЦТО). Однако возможен ремонт ФР не на гарантии и без договора при условии заключения предварительно Договора на ТО ФР с ЦТО. Цена на ремонт ФР при этом будет согласно Прейскуранту Исполнителя вне рамок самого договора.


Разовый платный ремонт платежного терминала

ООО «Платон» предлагает своим клиентам услуги по послегарантийному ремонту оборудования в сервисном центре или с выездом к заказчику. Для ремонта используются только оригинальные запчасти.

Условия ремонта зависят от вида обслуживаемой техники. На большинство оборудования установлены фиксированные цены за ремонт вне зависимости от вида неисправности.

На остальное оборудование цена за ремонт определяется после диагностики инженером сервисного центра, согласно Прейскуранту Исполнителя.

Если вы владелец одного или небольшой сети терминалов, компания «Платон» готова предложить свои услуги по ремонту, обслуживанию и диагностике любых проблем, связанных с платежным терминалом. Это обойдется вам гораздо дешевле, чем нанимать постоянного сотрудника.

Для заказа услуги, заполните данную форму: